עידוד השתתפות בקהילה מקוונת

עידוד השתתפות בקהילה מקוונת

הנושא הזה חדש בערך כמו הסרט "זאב צעיר 2" אך נראה שעדיין (בצדק) מעסיק אנשים מתחומים שונים השואפים לענות על שאלת מיליון הדולר: "איך גורמים לאנשים לקחת חלק פעיל בקהילה במקום לדגור בשקט בצד ולא לתרום דבר?". הנושא קרוב אל ליבי בתור מישהו שבמשך השנים ניהל קהילות ולקח בהן חלק פעיל. פרויקט הגמר שלי בלימודי תואר ראשון עסק בנושא ופעמים רבות מצאתי את עצמי מתחבט באותה שאלה בסיסית. הנה המסקנות שלי.

חוקרים ברחבי העולם מנסים כבר שנים לגלות נוסחת קסמים לעידוד השתתפות בקהילה ולתת איזשהם קווים מנחים ופתרונות מעשיים. אלה מתבססים על מחקרים מתחומים כמו סוציולוגיה, פסיכו-סוציולוגיה ותאוריות שיתופי פעולה. למרות שרבות נלמד ונחקר הרושם הוא לפעמים שאין מתכון שאפשר לעקוב אחריו ולהבטיח הצלחה ושאם זה אכן קורה אז מדובר במזל שאי אפשר היה לחזות מראש. לדעתי מדובר בשילוב של קווים מנחים שנלמדים ומיושמים על ידי קבוצת אנשים מאוד מחוייבת ששואפת לבנות משהו שמורכב מאנשים ולאו דווקא מדפי HTML. מי שמתכנן להקים קהילה שוקקת שמעודדת השתתפות צריך להתחיל קודם מדור המייסדים. ברגע שזה קיים ומסור השאר כבר יתגלגל לכיוון הרצוי. קצת מזל לא מזיק אף פעם.

החשיבות של קהילה היא עצומה ומהווה נושא למאמר נפרד. קהילתיות היא משהו שארגונים שואפים לעודד בשביל להפיץ מידע ולייצר רעיונות בקרב העובדים. אתרי מסחר מקוון חומדים קהילתיות מכיוון שהיא יכולה להגביר רכישות על ידי הפצת חוות דעת ורשמים על מוצרים. הנקודה היא שלא מדובר בקהילה רק כמקום בו אנשים מפטפטים על הפרק האחרון של "באפי" ומראים אחד לשני תמונות מהטיול האחרון לתאילנד, למרות שגם אלו ללא ספק מאוד לגיטימיים. אז מה צריך לעשות בשביל לגרום לאנשים שנתקלים בפורום להתחיל לדבר במקום לבהות ולשבת בחיבוק ידיים? נקודת המוצא צריכה להיות שתמיד יהיה "רוב דומם" ומיעוט אקטיבי. בהנחה שהמיעוט האקטיבי ימצא את דרכו לפורום, האתגר האמיתי הוא להמיר את השתקנים ולהוציא אותם מהקונכיה. מנסיון, אני יכול לפסוק שהדבר אפשרי בהחלט ופעמים רבות קראתי הודעה ממישהו חדש שנפתחה במשפט: "אני בדרך כלל רק קורא כאן אבל החלטתי להעלות הודעה". זה לא חלום. באמת שלא.

 לדף הבא